Cara Membantu Orang Lain Mediasi Konflik


Gambar oleh mohamed Hassan dari Pixabay

Salah satu hal tersulit yang mungkin pernah Anda lakukan dalam kehidupan pribadi Anda sebagai karyawan, anggota organisasi atau bahkan sebagai orang tua atau anggota keluarga mungkin adalah resolusi konflik dan mediasi. Dalam proses ini, seseorang yang tidak terlibat dalam konflik mengambil posisi sebagai pihak yang netral untuk membantu mereka yang terlibat berhasil dalam komunikasi yang bermakna seputar topik yang sedang dibahas. Sebagai mediator konflik, Anda akan membantu mereka yang terlibat fokus pada masalah daripada kepribadian. Anda akan memfasilitasi komunikasi agar tetap pada jalurnya dan produktif. Ini memang bisa sangat sulit. Pada artikel ini, kita akan membahas langkah-langkah yang diperlukan untuk mediasi konflik yang berhasil.

Sebagai mediator, Anda akan mulai dengan menjelaskan mengapa Anda ada di sana dan apa yang Anda rencanakan. Anda harus menjelaskan bahwa Anda tidak akan memihak. Selain itu, Anda harus mempresentasikan kerangka waktu untuk rapat agar tidak berlarut-larut. Mempresentasikan agenda adalah ide yang bagus. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan setiap orang yang terlibat memiliki jumlah waktu yang terukur untuk berbicara dan tidak ada peserta yang dapat memonopoli waktu. Pastikan untuk meminta persetujuan atas agenda dari semua yang terlibat.

Anda juga harus menetapkan aturan dasar sebelum Anda mulai. Jika Anda sedang bekerja atau jika Anda membantu dengan organisasi tempat Anda berada, mungkin ada aturan mediasi konflik dalam anggaran rumah tangga. Pastikan untuk mematuhinya jika ada. Jika tidak, aturan dasar seperti menahan diri dari menyela, menggunakan bahasa yang buruk, berteriak, dan sebagainya adalah hal yang biasa. Tindak lanjuti dengan menangguhkan rapat jika orang tidak mematuhi aturan dasar.

Dengan semua tanggung jawab Anda, sekarang saatnya bagi masing-masing pihak untuk menyampaikan pendapat tanpa gangguan. Pastikan bahwa para pihak mematuhi kerangka waktu dan memiliki kesempatan untuk menyampaikan keluhan mereka sepenuhnya.

Dengan ini dilakukan, Anda akan mengklarifikasi informasi dengan mengajukan beberapa pertanyaan terbuka dan membuat pernyataan terbuka. Misalnya, Anda mungkin bertanya apa yang terjadi atau mencari contoh spesifik. Anda juga dapat berlatih mendengarkan reflektif pada saat ini dengan menyusun ulang apa yang dikatakan para pihak. Ini memperjelas bahwa Anda memahami dan memberi mereka kesempatan untuk memikirkan topik lebih dalam.

Setelah semua masalah dinyatakan dengan jelas, Anda harus mengidentifikasi dan menunjukkan area di mana tujuan dan keinginan para pihak tumpang tindih. Hal ini membangun kesamaan dan membuat para peserta mengambil langkah yang tepat untuk mencapai kesepakatan.

Dari titik ini, Anda bisa mulai bernegosiasi dengan membantu para pihak membuat opsi. Anda bisa mulai dengan mengusulkan solusi yang terjadi pada Anda dan mencari umpan balik dari para peserta. Pastikan untuk memperhatikan kepatuhan peserta terhadap aturan dasar. Tetapkan jumlah waktu bagi masing-masing untuk memberikan umpan balik agar komunikasi tidak keluar jalur.

Setelah melakukan brainstorming, identifikasi area besar di mana kesepakatan telah dibuat. Identifikasi area ketidaksepakatan lain dan putuskan apakah kesepakatan itu penting atau tidak. Bisa jadi jika kesepakatan telah dicapai di bidang-bidang terpenting dalam konflik, sebagian lainnya dapat diterima begitu saja.

Belajar menengahi konflik adalah keterampilan pengembangan pribadi yang penting dan berharga yang dapat membantu Anda dengan baik di berbagai bidang kehidupan. Ikuti saran yang disajikan di sini untuk membantu orang lain mencapai kesepakatan yang saling memuaskan.